Política de reembolso
AURA FEMENINA
En AURA FEMENINA buscamos garantizar una experiencia de compra segura y conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
1. Derecho a Retracto
El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, en compras realizadas a través de este sitio web.
Para que el retracto sea válido:
- El producto debe estar sin uso.
- Debe conservar su embalaje original.
- Debe incluir todos sus accesorios.
- No debe presentar daños atribuibles al cliente.
El costo de envío asociado a la devolución será de cargo del cliente.
2. Garantía Legal
Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, el cliente podrá optar por:
- Cambio del producto
- Reparación gratuita (si corresponde)
- Devolución del dinero
Esta garantía aplica cuando:
- El producto presenta fallas de fábrica
- No cumple con lo informado en la descripción
- No es apto para el uso al que está destinado
En estos casos, AURA FEMENINA asumirá los costos de envío asociados.
3. Procedimiento de solicitud
Para solicitar una devolución o hacer válida la garantía, el cliente deberá enviar:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Descripción del problema
- Fotografías o evidencia del producto
El plazo de respuesta será de hasta 5 días hábiles.
4. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado.
- El plazo de restitución será de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
